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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A sua experiência em nossa loja é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Leia atentamente cada item antes de solicitar troca ou devolução.

1. Direito de Arrependimento – Devolução (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o Direito de Arrependimento em até:

➡️ 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Dentro desse prazo, o cliente pode solicitar a devolução total, sem necessidade de apresentar motivo.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar sem violação de lacre ou selo de proteção;

  • Conter embalagem original e todos os acessórios enviados;

  • Chegar em condições que permitam nova venda.

Caso haja sinais de uso, violação de lacre, danos, sujeira ou ausência de itens obrigatórios, a devolução poderá ser recusada conforme o CDC.

2. Trocas – (A Loja Aceita Trocas Mesmo Não Sendo Obrigatório por Lei)

Apesar de trocas não serem obrigatórias por lei quando não há defeito, nossa loja realiza trocas voluntariamente como benefício ao cliente.

Critérios para Troca:

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

  • Ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar com a embalagem original intacta (não amassada, rasgada ou violada);

  • Manter todos os acessórios, etiquetas e lacres;

  • Não apresentar odores, sujeiras, maquiagem, suor ou danos;

  • Ser do mesmo modelo adquirido (trocas por cor/tamanho dependem de disponibilidade em estoque).

A loja não realiza trocas de:

  • Brindes

  • Produtos em promoção com desconto aplicado

  • Produtos abertos que tenham contato direto com a pele

  • Produtos sem lacre ou com violação sanitária

Caso o produto esteja fora dos critérios, a troca será recusada e devolvida ao cliente.

3. Produtos com Defeito – Garantia (Art. 18 do CDC)

Se o produto apresentar vício ou defeito, o cliente deve comunicar imediatamente.

A loja tem até 30 dias para corrigir o problema.
Se o defeito não for resolvido, o cliente terá direito à:

  • Troca por um novo produto;

  • Reembolso integral;

  • Abatimento proporcional do preço.

Importante: danos por mau uso não são considerados defeito de fabricação.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para abrir uma solicitação, o cliente deve enviar:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (quando solicitado)

Após análise inicial, enviaremos:

➡️ Código de postagem para devolução sem custo.

O cliente deve postar o item dentro do prazo informado.
Produtos enviados sem identificação ou fora do prazo poderão ser recusados.

5. Análise do Produto

Assim que o produto devolvido chega ao nosso centro de distribuição, ele passa por inspeção de:

  • Integridade

  • Ausência de uso

  • Embalagem

  • Acessórios

  • Etiquetas e lacres

O prazo de análise é de até 3 dias úteis.

Se aprovado, seguimos para a troca ou reembolso.
Se reprovado, o produto será devolvido ao cliente com laudo técnico.

6. Reembolso

O reembolso segue o método original de pagamento:

  • PIX: até 5 dias úteis

  • Cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente; o prazo depende da operadora

  • Boleto: reembolso via transferência bancária

  • Carteiras digitais: devolução no próprio app utilizado

O reembolso só é feito após o recebimento e aprovação do produto, conforme determina o CDC.

7. Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução

Por normas de segurança, higiene e logística, não aceitamos devolução de:

  • Produtos usados

  • Produtos abertos ou sem lacre

  • Itens sem embalagem original

  • Brindes e itens promocionais

  • Itens íntimos ou de contato direto com a pele após abertos

  • Produtos danificados por mau uso

8. Responsabilidade do Cliente

  • Conferir o produto imediatamente ao receber

  • Manter embalagem e acessórios até o final do prazo de arrependimento

  • Realizar a postagem reversa no prazo

  • Proteger o produto durante o envio de volta

9. Responsabilidade da Loja

 

  • Cumprir rigorosamente o CDC

  • Fornecer logística reversa gratuita dentro do prazo

  • Analisar o produto de forma justa e transparente

  • Realizar trocas e devoluções dentro das normas

  • Efetuar o reembolso conforme método de pagamento